烟草行业数字化转型思路研究

一、研究背景

随着移动信息技术的迅猛发展，数字经济在全球迅速崛起，推动了社会进步，改变了人们的生活方式，同时也深刻影响着工业产业与商业消费端的发展。人工智能、大数据、区块链技术日渐成熟，正如推动人类从马车时代进入汽车时代一样，信息技术使人类社会加速进入了数字化时代。在新的时代背景下，数字化转型已成为各个产业提质增效的必然选择，烟草行业的数字化转型升级同样将驱动行业迎来新的裂变、重构和新生。

为适应企业数字化转型的趋势，国家高瞻远瞩，提出了中台建设的战略构想，要求当前行业一体化平台“采用符合行业云平台体系的技术架构，按照统一信息分类编码与数据标准体系进行统一数据建设，为构建行业业务、数据双中台开展先行探索、积淀基础能力优势。”因此，如何构建行业的业务中台与数据中台，打造具有行业各类特色的业务应用库，支撑企业农工商应用，是我们需要研究的重点课题。

二、烟草行业数据中台建设的意义

烟草行业“1+6+2”高质量发展政策体系的发布，奏响了全面推动行业高质量发展的序曲。高质量发展需要统筹全局，遵循市场规律，聚焦需求侧，进行供给侧结构性改革，而这一目标的实现，离不开数字化的支撑，离不开基于数据驱动、跨界融合、共创共享的现代化烟草经济体系的构建。

行业数字化转型升级的基本矛盾是全局调控优化需求和碎片化的信息供给之间的矛盾，破解这一矛盾的关键是需要一体化平台，构建数字化运营和服务生态体系。云计算等新技术为行业一体化平台提供了高经济性、高可用性、高可靠性的智能技术底座，加速催生智能生产、智慧营销、智慧协同、在线制造等新模式，推动业务、管理、技术的新融合，打通烟草生产全环节、全流程，整合产业上、下游资源，促进全产业链整体优化。因此，一体化数据中台是行业谋求突围的数字新基建，是行业谋求新发展、高质量发展的基础，是行业实现新发展的新引擎、新动能。

三、行业数字化转型的关键点

依据全球信息产业革命的发展趋势，“中台化”必将成为中国大型企业“数字化转型”的重要抓手。与“信息化时代的ERP（企业资源计划）系统建设是核心”一样，数字化时代的中台建设将会成为企业IT（互联网技术）建设的核心。企业中台基于微服务等原生架构，能支撑各种微应用，并将微应用编排成企业所需的各种简单或复杂的应用场景，实现企业数字化。作为支持企业多业态、全渠道、全终端，同时连接财务、生产、供应链等各种后台系统的中台，将会成为未来企业数字化建设的核心。

在“中台化”建设过程中，技术中台为企业数字化提供了统一的支撑平台，实现企业各种应用的开发与运维；除此之外，数据中台、业务中台将是最为关键的两大企业中台，他们在企业数字化建设中的作用将会大显身手。数据中台为数据资产管理提供支撑，可以实现“业务数据化、数据业务化”；业务中台为企业共享服务能力提供支撑，可以快速地实现业务创新。针对烟草行业而言，如何打造自己的业务中台与数据中台，灵活高效地提升自身运营效率将是行业实现数字化转型的关键。

四、行业数据中台建设的内涵与路径

（一）数据中台建设的内涵

在数据层面，双中台首先解决的是行业系统间的数据孤岛问题，将不同系统中的数据进行全面汇集和管理，通过数据提炼分析、集中化管理，形成企业数据资产和洞察，服务于业务，解决数据“汇管用”的问题。在业务层面，通过对各业务的模块去重和沉淀，共享通用模块，让前台业务更加敏捷地面向市场，实现企业新业务的快速上线与迭代试错，以服务更多场景，提升业务响应力。在技术层面，避免重复开发，使技术迭代升级更高效，可按需扩展业务，让整个技术架构更为开放。双中台的最终应用价值是在充分市场竞争下，保持并提升企业运营效率和创新能力。数据中台从后台及业务中台将数据汇入，进行数据共享融合、组织处理、建模分析、管理治理与服务应用，统一数据标准口径，以API（应用程序编程接口）的方式提供服务，是综合性数据能力平台。

数据中台为前台业务部门提供决策快速响应、精细化运营及应用支撑等，让数据业务化，提升业务效率，更好地驱动业务发展和创新。数据中台包含数仓体系、数据服务集等，是一套数据运营机制，可以加速从数据到数据资产的价值转变，决策模式由经验驱动向分析驱动转变。目前数据中台的形式主要有三种：数据潮、CDP（持续数据保护）、DMP（数据管理平台）。值得注意的是，数据中台本身是数据和存储分离的，并不以数据库的形式存在，但限于当前建设阶段，数据中台包含了数据库。

业务中台是基础，将企业经营管理涉及的业务场景流程标准化、数据化，为数据中台提供完整的数据源，保证数据的可复用性。数据中台将业务数据化沉淀的数据，通过大数据、机器学习等方式，进行价值提炼，形成企业数据资产，提供决策支持，赋能前端业务，两者相辅相成，相互演进融合，形成增强闭环。

业务中台有着将企业的业务规则、流程、逻辑与业务进行隔离，整合封装成微服务、组件等前台友好的可复用共享的能力，将一切业务数据化，实现业务在线化，提高整体业务的灵活性和响应速度，实现后台资源到前台敏捷复用能力的转化。业务中台承载了企业所有通用业务，每个微服务都代表了一项业务能力，业务中台的建设让企业回归SOA（面向服务的架构）的本质，为前台提供不同业务需求的支持，赋予业务快速孵化、创新和试错能力，升级迭代可以以微服务为颗粒度展开，使之更加高效。

双中台为业务而生，快速敏捷地响应业务变化，以服务的形式为业务提供支撑，服务接入层以统一的路由适配转发。在整个技术架构上就需要考虑可拓展性、敏捷性、轻量化，并注重与前台的交互，灵活地通过服务编排实现应用功能，满足前台需求。因此双中台融合分布式，微服务，大数据处理及高可用、高性能、高并发架构，遵循“高内聚、松耦合”的设计原则。业务中台需要微服务、去原生、分布式事务体系支撑，并设计业务模型和微服务边界，最终形成业务单元；数据中台引入多终端，采用数据分层架构模式，同时需要指标管理、数据服务、元数据管理等一系列数据管理技术作支撑。

中台建设成本大、周期长，目前处于探索实践阶段，尚无标准，而卷烟营销数据中台相对成熟。推动中台建设，需要行业领域专家参与，让平台与业务充分融合。进而优质高效地完成卷烟制造全生命周期的各类活动，实现高效、优质、绿色、柔性地服务企业，提高工商企业的市场竞争能力。通过对卷烟制造技术体系、经营管理体系、产品体系、服务体系、标准体系、安全体系的重塑以及产业链、价值链的升级，构建更加完美的卷烟全产业链生态系统。

（二）数据中台在行业的应用场景

就商业模式而言，以数据中台应用为核心的数字化转型将创新烟草智慧营销模式，不断丰富和延伸卷烟消费场景，准确掌握消费者群体画像与卷烟市场消费动态，极大地提升烟草流通效率、拓展行业卷烟营销创新边界。建立烟草物流、卷烟生产、卷烟分销、品牌管理、客户关系管理、市场分析、需求预测的大数据应用分析系统，开展烟草流通流程优化、市场动态分析、货源衔接、品牌培育、消费跟踪、顾客定制、全景营销等应用，为客户提供更具个性化的产品和精准服务，构建紧密的卷烟品牌—消费者关系。数字化时代，依托现代信息技术手段能够精准把控卷烟品牌社交化运营、开放式创新、用户创新、产品追踪以及舆情监控，实现工、商、零三方深度协同，构建共同面向消费者的现代卷烟营销体系。

对于工业企业而言，数据中台的应用可以整合烟草产业链上下游资源，通过网络智能协同完成数据处理，科学指导营销决策。数字化时代卷烟行业与卷烟消费者将不再是单一的交易关系，而是致力于打造新型的消费者—品牌关系，实现卷烟工业企业与消费者持续紧密的联结，烟草工业企业将能更高效地为消费者提供个性化精准服务，真正实现卷烟营销高质量发展。

就交易方式而言，数字化转型将加快重塑烟草行业交易场景、提升资源配置效率、促进诚信的市场环境的形成。在烟叶收购、网上配货、货源衔接、专卖管理、终端销售、顾客定制等交易场景都可以实现向共生自治方向演进：运用中台大数据分析准确实现烟叶智能分级、智能仓储管理、智能物流配送、客户档位认定与产品定制对接，降低交易成本，减少风险，保障各方权益；利用区块链的分布式算法可以实现线上智能合约、数字身份验证、规避渠道窜货，助力客户信用管理，规范市场秩序，防止真烟非法流通，保证烟草行业的透明、高效。

就生产过程而言，数字化转型可以深化卷烟生产全过程的数据采集集成，实现智能运营、智能质检、智能控制。提升卷烟装备智能化、柔性化生产水平和能力。利用业务中台优势，围绕“数说卷烟”，打造数字化运营空间，面向领导决策、智能处理、智能预警、智慧服务等方面，提升卷烟高质量运营决策能力。围绕“智赢未来”，打造智能制造过程质量标签，以生产制造过程质量管控、工艺控制、设备控制等方面，实现设备保工艺、工艺保质量、质量保发展的质量管控链条，提升卷烟高质量生产制造能力。运用机器人流程自动化技术，基于工业智能的控制指令，协同企业IT执行单元，改变传统竖井状业务执行管控模式，构建一体指挥、多点协同、实时响应、精准执行的卷烟智控体系。

五、数字化转型中人才队伍建设

数字化转型的核心是业务的转型，技术是数字化转型的基石。中台建设、运维、应用等离不开高素质的管理与人才队伍，需要加强对领导层、专业技术人员、业务人员和其他人员的全面数字化转型培训，来提升业务、设计、统筹规划、驾驭新技术等方面的能力，提升IT信息化建设的能力，推进数字化转型，进行科学生产、智能制造、用数字化辅助企业经营决策，预测未来的风险。根据行业特点、人员结构特点、IT属性等特点，对各类人才按需要与类别层级分别展开素质能力的培养，以满足数字化转型发展要求。

对企业业务进行决策的领导层而言，需要具备前瞻性的视野，从而影响和推动创新，进而带领所在企业机构在快速变化且动荡不定的商业环境下阔步前行。数字化战略转型必须是一把手工程，老大不在中心位，不可能成功。业务模式的转型需要自上而下推动，而出发原点可以是自下而上的创新试点。

领导层应当了解当下最流行的技术趋势发展动态，将最新的技术动态和企业的经营决策相结合；需要掌握数据科学，负责企业的经营决策，用更科学的数据理念判断未来的商业模式及潜在的风险；同时要具备在新的IT环境下的设计思维、战略管理及适应能力、应对新技术和数字化转型的驾驭能力。领导层需要围绕数字化领导力、数字化战略、数字化营销、数字化运营、企业数字化技术创新、人力资源的数字化转型与组织变革、数字化管理、数字化平台构架与网络安全管理、双中台的具体业务单元（包括智能运营、智能质检工艺、智能制造、智控体系等）、商业工业智能协同、大数据营销分析应用场景等方面全面提升相关管理水平与素质能力。

对于专业人员而言，他们是实现IT信息化的开发人员、运维人员，其岗位IT信息化具体到落实阶段，依赖于各个岗位工程师的精湛技术和经验，实现企业信息化应用和推动数字化转型。专业人员应掌握最前沿的技术，开源技术引领IT，成为企业在技术方面的“操盘手”。专业人员需要全面掌握开源软件的力量，使用开源软件迅速孵化企业及软件，借助开源社区力量花费更短的时间和更少的人力完成复杂的软件开发及软件整合工作，需要掌握开源开发语言进行企业应用的开发和软件整合，指导本部工程师进行开发，管理供应商工程师进行开发协助及项目管理；熟悉流行的前后端开发技术，运用这些技术进行电子化实现；对数据分析方法及针对业务场景所需要的算法，能够进行优化调整，运用数据分析工具或者开发语言进行数据分析、数据挖掘；

把握大数据数据处理方式及大数据平台的管理方式，实现企业数据存储、数据运维、数据计算机数据变现；掌握云计算技术，运用区块链技术进行业务开发，将传统的事务和交易，使用区块链思想进行开发，进而形成产品，使之能在企业中更方便地应用；运用开源技术开发物联网平台并对物联网数据实现数据存储及数据分析；能够运用安全知识加固企业网络及应用软件等相关能力。

对于数据使用的业务人员而言，他们是数据最终的使用者，是数字化转型的末梢单元，需掌握软件分析数据结果解读与应用，参与企业数字化转型应用实践，如信息采集、消费跟踪、需求预测、货源衔接、流程优化等方面。针对原料采购人员，需要掌握烟叶智能分级的操作流程与输出结果应用；对于车间生产人员，需要熟悉智能看板在流程节点衔接的应用，掌握智能生产与智能控制的基本操作；对于运维与安全人员，需要掌握根据数据输出诊断故障的基本技巧，掌握根据数据分析进行安全预警与应急处理的基本能力；对于烟草物流人员，需要掌握工业物联网在烟草流通流程优化中的主体思路，根据物流数据提升烟草流通流程优化的能力；对于卷烟营销人员，则需要掌握根据各类数据输出结果指导网上配货、订单处理、市场状态研判、品牌培育、消费跟踪与需求预测的能力。

六、结语

随着数字化技术成为基础设施和创新要素，数字化转型的天平开始逐渐倾向于实体经济。作为一种延续性创新方式，数据中台在助力烟草工商企业运营管理与营销手段方面条件日趋成熟。在产业互联网与消费互联网应用上，在数字技术融入实体经济的初期，人们往往心存畏惧和茫然，等到新一代信息技术落地生根，也就没有了什么神奇之处。

前一轮的消费互联网，观其本质，实际上是新一代信息技术对产业结构带来的影响和调整，新技术的出现催化了产业结构出现变化，如同电商影响到实体店一样，以规模化的SKU（库存保有单位）、信息的对称、成本的降低、体验的提升，使得高效的产业代替了低效的产业，而这时候企业刚好迎合了这个趋势。淘宝、抖音、拼多多皆是范例。基于中台运营的烟草数字化转型是行业实现高质量发展的必然选择，必将创造新的价值，为行业提供了前所未有的机会，但同时也要清醒地认识到，这是一柄双刃剑，需要行业为此配备卓越的人才队伍，如果功力不够、驾驭不了、掌握不好，也是风险的重要来源。因此，我们要把握数字化浪潮的发展机遇，主动变革、主动作为，为十四五期间行业践行高质量发展贡献力量。

参考文献

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转自《经营者》2020年第17期，作者杨红